Membuka pikiran seluruh karyawan agar mengerti dan memahami pentingnya layanan prima. Bagaimana mengimplementasikan budaya Service Excellence. Mulai dari identifikasi MOT (Momen of Truth) sampai penetapan standar. Mengacu dan penerapan standar service excellence dari SQ (Singapore Airlines). Pelayanan yang baik akan meningkatkan customer dan akhirnya meningkatkan revenue perusahaan.