Perusahaan tidak pernah terlepas dari manusia, namun seperti halnya berada dalam kelompok, setiap individu memiliki perbedaan baik dalam hal kompetensi, tujuan, maupun motivasi. Hal ini dapat memberikan keuntungan namun juga kerugian bila tidak ditangani dengan baik, oleh karena itu kemampuan managing people menjadi hal yang krusial untuk semua leader di semua level. Kemampuan ini bisa dikembangkan dengan pertama-tama memahami tingkah laku individu. Tingkah laku individu dalam setting kantor biasanya bersifat self-protective, sehingga mudah terbawa perasaan dan mengambil kesimpulan tanpa pertimbangan yang matang. Tingkah laku natural tersebut merupakan hasil dari respon subyektif yang seringkali berakibat pada perasaan yang negatif, seperti rasa tidak aman. Oleh karena itu perlu ditekankan pentingnya bertindak sesuai dengan lingkungan kerja, yaitu memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan rekan kerja dari semua level dengan percaya diri dan secara positif, terbuka untuk memberikan apresiasi atas pencapaian yang didapatkan oleh orang lain, dan pemikiran bahwa rekan kerja adalah rekan untuk berkolaborasi, bukannya saingan.
Kemampuan untuk memenej orang membutuhkan satu hal yang sangat penting, yaitu mengetahui kebutuhan dari orang-orang tersebut. Mengetahui kebutuhan saja tidak cukup, kita perlu juga mengetahui hal-hal yang akan membuat mereka puas dalam bekerja. Tabel berikut dapat membantu dalam mengidentifikasi hal-hal yang memuaskan karyawan, baik yang dasar atau lower, maupun yang lebih tinggi.
| Kebutuhan karyawan level bawah | Kebutuhan karyawan level atas |
| Kondisi
Waktu kerja yang masuk akal, lingkungan yang nyaman, dan peralatan yang memadai |
Ketertarikan pada Pekerjaan
Kepuasan didapatkan dari pekerjaan yang dilakukan dan eksekusinya |
| Supervisi
Dorongan dan dukungan yang diberikan atasan langsung |
Prestasi
Motivasi untuk mencapai target dan melakukan tugas dengan efektif |
| Rasa Aman
Kepercayaan pada masa depan dari perusahaan |
Komitmen
Kesenangan didapatkan dari keterikatan dengan organisasi |
| Manajemen
Pemahaman bagaimana manajemen menjalankan fungsinya |
Tanggung Jawab
Tuntutan kerja yang menantang individu, tapi tetap adil dan rewarding |
| Komunikasi
Kesadaran dan pengetahuan terkait rencana perusahaan dan keikutsertaan dalam merencanakan |
Identifikasi
Individu memahami perannya dalam rencana perusahaan secara keseluruhan |